方形玻璃柜臺(tái)，顧客和服務(wù)員被隔在兩邊——這樣買(mǎi)手表的方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了嗎?當(dāng)芬蘭運(yùn)動(dòng)手表品牌SUUNTO(頌拓) 在去年六月針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者展開(kāi)用戶體驗(yàn)調(diào)研時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師龍華君和周添翼認(rèn)為如今的手表應(yīng)該換個(gè)賣(mài)法。當(dāng)然，沒(méi)有柜臺(tái)并不意味著 Swatch 那樣的開(kāi)架方式，畢竟那種陳列過(guò)于密集，雖然適合產(chǎn)品繁多的 Swatch，但是不能遷移到別的產(chǎn)品上。龍華君和周添翼將 SUUNTO 的調(diào)查對(duì)象分為狂熱愛(ài)好者、普通愛(ài)好者、不了解品牌的消費(fèi)者等幾大類，最終的用戶反饋結(jié)果大致有這樣幾條：手表的擺放過(guò)于密集，手表試戴不便，無(wú)法了解品牌特性，服務(wù)人員有時(shí)無(wú)法提供專業(yè)的解答等等。設(shè)計(jì)師認(rèn)為，對(duì)于非核心消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，SUUNTO 原先在商場(chǎng)中部開(kāi)設(shè)專柜、將各式手表集中擺放在玻璃柜臺(tái)中的售賣(mài)方式，和其他手表品牌無(wú)異，不僅無(wú)助于突出品牌特性，還容易讓這些定價(jià)在 3000 元以上的專業(yè)運(yùn)動(dòng)手表顯得極為廉價(jià)。重新設(shè)計(jì)手表店，因此成了 SUUNTO 升級(jí)用戶體驗(yàn)并開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的必要步驟。今年夏天，全球第一家 SUUNTO 旗艦店在上海合生匯開(kāi)業(yè)。負(fù)責(zé)店鋪設(shè)計(jì)的是上海一棟建筑設(shè)計(jì)工作室，合伙創(chuàng)始人張朔炯告訴《好奇心日?qǐng)?bào)》，他們想要打造的是一個(gè)“沒(méi)有專柜的手表店”。

手表店的具體設(shè)計(jì)，是依據(jù)用戶調(diào)研的結(jié)果“理性”展開(kāi)的。整個(gè)店鋪被劃分為 Meet SUUNTO、Know SUUNTO、Feel SUUNTO、Enjoy SUUNTO 以及 Share SUUNTO 五個(gè)部分。 Meet SUUNTO 位于店鋪的最外層，用于展示品牌宣傳海報(bào)以及季度新品，目的是吸引途經(jīng)消費(fèi)者的注意。位于這塊區(qū)域一側(cè)的 Know SUUNTO，有一塊投影布幕和幾個(gè)用金屬框搭起的展示臺(tái)，介紹 SUUNTO 的發(fā)展歷史、手表的制作工藝以及所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)，能增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的了解。 整個(gè)店鋪中最核心以及設(shè)計(jì)得最特別的部分是 Feel SUUNTO。這塊產(chǎn)品展示及體驗(yàn)區(qū)的設(shè)計(jì)是垂直式的，不同的展品被分別陳列在四個(gè)盒子當(dāng)中。 最底層放置的是一兩塊可試戴的手表，和蘋(píng)果店的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)有些相似，不設(shè)櫥窗，也無(wú)需服務(wù)人員幫助，用戶可以自由地取出手表試戴。桌面上還設(shè)置了一個(gè) iPad mini 以及相關(guān)的文字說(shuō)明，消費(fèi)者可以自行了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息。第二層，是手表展示櫥柜，與試戴手表同型號(hào)但不同顏色及款式的手表，被放置在這個(gè)盒子中。第三層，則擺放了防護(hù)帽、手套、球鞋、沖鋒衣等同屬于 Amer Sports 集團(tuán)旗下的延伸產(chǎn)品，用以展現(xiàn)運(yùn)動(dòng)型的生活方式。而第四層擺放的是可供取閱的紙質(zhì)宣傳資料。剩下的 Enjoy SUUNTO，是手表及表帶等裝飾物購(gòu)買(mǎi)區(qū)，消費(fèi)者還可以使用這一區(qū)域的電腦，了解如何使用手表。而 Share SUUNTO 是一個(gè)線下分享及交流區(qū)。戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者會(huì)不定期地在此舉行小規(guī)模的講座或討論會(huì)，并可以把戶外運(yùn)動(dòng)的照片貼到水泥墻上和大家分享。      整個(gè)店鋪的裝修很簡(jiǎn)潔，主要使用了混凝土和金屬框。這種極簡(jiǎn)的風(fēng)格，在張朔炯看來(lái)，更易突出不同的產(chǎn)品。不過(guò)這間店鋪的搭建過(guò)程并不順利。張朔炯告訴《好奇心日?qǐng)?bào)》，當(dāng)他將設(shè)計(jì)圖紙遞交給芬蘭總部時(shí)，他們起初并不理解，為何要開(kāi)設(shè)如此大面積的店鋪，并劃出這么多看似無(wú)用的區(qū)域。因?yàn)樵趹敉膺\(yùn)動(dòng)極為流行的歐洲，這個(gè)已有 80 多年歷史的芬蘭手表品牌，幾乎家喻戶曉。人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)各類專業(yè)的手表，在滑雪、登山或潛水時(shí)佩戴。而在商場(chǎng)中簡(jiǎn)單地?cái)[幾個(gè)玻璃方柜集中化展示產(chǎn)品的方式，并不會(huì)削弱其品牌的特性及影響力。但在戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)尚未成熟的中國(guó)，SUUNTO 的品牌知名度并不高。要說(shuō)服這些潛在用戶專門(mén)購(gòu)買(mǎi)一塊潛水手表，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式或許行不通。張朔炯表示，在這家店之后，類似的用戶體驗(yàn)店還會(huì)在上海新天地、北京國(guó)貿(mào)、杭州嘉里等高檔商場(chǎng)中開(kāi)設(shè)。而除了開(kāi)設(shè)新店之外，SUUNTO 今年在產(chǎn)品上也有一些革新，比如推出了更適合女性的休閑款手表，有粉色、淺黃色和檸檬綠，還新增了金屬色的商務(wù)、運(yùn)動(dòng)兩用的特別版腕表。而這也是他們開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種嘗試。