近年來(lái),錫城直面終端的消費(fèi)型展會(huì)舉辦次數(shù)越來(lái)越多,展銷(xiāo)產(chǎn)品范圍不斷擴(kuò)大,家居家電展會(huì)尤為活躍,然而這也引起了一系列消費(fèi)糾紛問(wèn)題,比如有些商家展會(huì)結(jié)束后提供給消費(fèi)者與訂單要求不符的產(chǎn)品或服務(wù),有些商家發(fā)貨不及時(shí),一拖再拖,消費(fèi)者撥打商家電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)或者拒接電話(huà),更有甚者直接拒絕按照此前協(xié)議約定,給消費(fèi)者提供貨物出現(xiàn)欺詐行為等等。
“現(xiàn)在展會(huì)參展商與主辦方資質(zhì)參差不齊,有些展會(huì)結(jié)束之后,面對(duì)消費(fèi)者投訴維權(quán)的確會(huì)互相推卸責(zé)任。”2016無(wú)錫軟裝博覽會(huì)的舉辦方之一,居然之家無(wú)錫店的負(fù)責(zé)人提醒道,“參加正規(guī)展了解行情,獲取優(yōu)惠是利大于弊的,因此學(xué)會(huì)判斷展會(huì)的資質(zhì),才是關(guān)鍵。”
那么,消費(fèi)者參加家居家電展會(huì)時(shí),應(yīng)該注意哪些呢?
了解主辦方,正規(guī)有保障。
一般情況下,知名且有實(shí)體店的品牌、具有公信力的官方機(jī)構(gòu),是首選。例如本次無(wú)錫軟裝博覽會(huì),是由當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體——無(wú)錫廣電、家居界巨頭居然之家、家電巨頭蘇寧聯(lián)合百大品牌商家聯(lián)合舉辦的,是無(wú)錫典型的正規(guī)大型展會(huì)。
“一般展會(huì)如20強(qiáng)+1等,是第三方集結(jié)各品牌商組成的松散組織,第三方對(duì)于品牌商的管控僅限展會(huì)期間。展會(huì)結(jié)束后,售后問(wèn)題僅靠品牌商自覺(jué)。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士解釋道,“而2016無(wú)錫軟博會(huì)是居然之家商場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)賣(mài)場(chǎng)全權(quán)投入的,商場(chǎng)對(duì)于品牌商的管控是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的。此外,本次軟博會(huì)不但有商場(chǎng)方、品牌方的雙重保障,還有廣電媒體宣傳,全透明、公開(kāi)化。如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有異議,完全可到其商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。解除了消費(fèi)者‘展會(huì)結(jié)束,商家跑路’的擔(dān)憂(yōu),大家也更愿意來(lái)。”
規(guī)則要細(xì)讀,優(yōu)惠冷靜算。
正規(guī)的大型展會(huì),都會(huì)將參與活動(dòng)的方式提前公示宣傳,注意贈(zèng)品、折扣等優(yōu)惠的使用、兌換規(guī)則,切莫大意錯(cuò)失福利。本次軟博會(huì)是商場(chǎng)方、品牌方共同發(fā)力的,不但有品牌商的優(yōu)惠,更有商場(chǎng)方的補(bǔ)貼,這比其它展會(huì)僅靠品牌方單打獨(dú)斗的讓利要實(shí)在得多。林先生算是曾參加過(guò)往屆的軟博會(huì),他表示:這次打算參加7月30日-31日的2016軟博會(huì),就是沖著200部iphone6S、2000臺(tái)ipadmini的力度去的,“其實(shí),只要仔細(xì)研讀活動(dòng)細(xì)則,到底軟博會(huì)能優(yōu)惠多少,一算便知。”他補(bǔ)充道。
收銀要統(tǒng)一,記錄進(jìn)系統(tǒng)。
“把錢(qián)直接交給我們,不要讓展會(huì)舉辦方知道,價(jià)格可以便宜些!”當(dāng)展臺(tái)設(shè)計(jì)位內(nèi)的銷(xiāo)售人員如此誘導(dǎo)時(shí),有的消費(fèi)者或許會(huì)以為自己遇到了“好心人”,省了錢(qián)。消費(fèi)者真要這樣做了,卻可能陷入維權(quán)難的泥潭。因?yàn)橐话阏?guī)展會(huì)如軟博會(huì),都有統(tǒng)一銷(xiāo)售系統(tǒng),如不參加統(tǒng)一收銀,就沒(méi)有交易記錄和消費(fèi)憑證,假如該品牌產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題,消費(fèi)者便申訴無(wú)門(mén),成為受害者。而參與統(tǒng)一收銀系統(tǒng),才能享受到2016軟博會(huì)商場(chǎng)、品牌方的雙重保障。
“另外,整點(diǎn)抽獎(jiǎng)、千元現(xiàn)金券等所有的優(yōu)惠活動(dòng),都是建立在統(tǒng)一收銀的基礎(chǔ)上的,如果沒(méi)有正規(guī)單據(jù),優(yōu)惠也就失之交臂了。”一位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提醒道。
訂單要明確,憑證要收好。
作為消費(fèi)者最關(guān)心的就是產(chǎn)品和售后。首先,訂貨單上相關(guān)信息一定要求商家填寫(xiě)詳細(xì)、準(zhǔn)確,尤其是產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格大小、商家聯(lián)系地址和電話(huà)一定要填寫(xiě)準(zhǔn)確無(wú)誤。書(shū)寫(xiě)明確、規(guī)范,很大程度上可保障后期貨品錯(cuò)送、漏送等問(wèn)題。
此外,牢記舉辦方客服熱線或咨詢(xún)微信,可起到及時(shí)溝通協(xié)調(diào)的作。舉辦方之一的居然之家適時(shí)地推出了在線客服居然君(微信號(hào)“juranjun1”),實(shí)時(shí)跟進(jìn)咨詢(xún)售后問(wèn)題,著實(shí)為廣大消費(fèi)者提供了便利。
家居展會(huì)維權(quán)并非無(wú)門(mén),只要擦亮眼睛,參與商場(chǎng)、品牌商正規(guī)大型展會(huì)活動(dòng),選擇知名品牌,時(shí)刻警惕違規(guī)行為,不但能保障自己的權(quán)益,還能獲得意想不到的優(yōu)惠!7月30日-31日,空前力度,一站購(gòu)齊,盡在無(wú)錫2016家居家電軟裝博覽會(huì)。
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